Einen Termin für die Videosprechstunde können Sie telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular vereinbaren.

Nein. Für die Nutzung der Videosprechstunde ist eine Terminvereinbarung erforderlich.

Aktuell können Privatversicherte und Selbstzahler die Videosprechstunde nutzen.

Erforderliche Daten von Neupatienten werden im Voraus telefonisch eingeholt. Zudem ist es sinnvoll, vor dem Online-Termin eine Liste mit Vorerkrankungen und Medikamenten, die Sie regelmäßig einnehmen, zu erstellen. Diese Informationen können Sie uns auch gern vorab über den Aufnahmebogen zukommen lassen. Halten Sie zum Termin der Videosprechstunde bitte Ihre elektronische Gesundheitskarte bereit.

Bei Neupatienten wird die elektronische Gesundheitskarte in der Videosprechstunde abfotografiert.

Die Videosprechstunde findet nach Terminvereinbarung während der regulären Sprechzeiten statt.

Nach der Terminvereinbarung erhalten Sie per E-Mail oder SMS eine Bestätigung mit einem Link und einem persönlichen Zugangscode. Der Link führt Sie in den Anmeldebereich, dort geben Sie Ihren Namen und den Zugangscode ein. Danach gelangen Sie in den digitalen Warteraum und werden per Videoanruf aufgerufen.

Um die Videosprechstunde nutzen zu können, benötigen Sie ein Endgerät (Computer, Laptop, Smartphone oder Tablet) mit Internetverbindung, eine Webcam, ein Mikrofon und einen Lautsprecher oder Kopfhörer. Diese Komponenten sind in den meisten Geräten bereits integriert.

Bei der Erstanmeldung wird ein Systemcheck durchgeführt, um sicherzustellen, dass die technischen Voraussetzungen erfüllt sind.

Sollten während der Videosprechstunde technische Probleme auftreten, kann etwa bei Tonausfall ein integriertes Chatfenster zur Übermittlung von Informationen genutzt werden.

Der Anbieter der Videosprechstunde empfiehlt entsprechend Ihres Betriebssystems folgende Browser zu verwenden:
Windows, macOS und Android: Google Chrome
iOS: Safari (ab Version 11)

Falls der Login nicht funktioniert, könnte es daran liegen, dass Sie einen falschen Zugangscode eingegeben, die Nutzungsbedingungen nicht akzeptiert (Häkchen setzen) oder nicht auf “Sitzung starten“ geklickt haben.

Bei der ersten Anmeldung erscheint in der oberen linken Ecke Ihres Browsers das Fenster “Benachrichtigungen anzeigen“. Wenn Sie dort auf “Zulassen“ klicken, können Sie auch dann Videoanrufe entgegennehmen, wenn Ihr Browser minimiert ist.

Zudem werden Sie gefragt, ob Sie ein Mikrofon und eine Kamera verwenden möchten. Wenn Sie nicht auf “Zulassen“ klicken, können Sie während der Videosprechstunde weder Kamera noch Mikrofon nutzen.

Ob ein Arzt gerade online ist, sehen Sie an dem linken Kreis im digitalen Warteraum.

Kreis ist grün: Arzt ist online und führt kein anderes Gespräch.
Kreis ist rot: Arzt ist online und führt ein anderes Gespräch.
Kreis ist nicht farblich gekennzeichnet: Arzt ist nicht online.

Ja. Im rechten Kreis des digitalen Warteraums sehen Sie die Anzahl der wartenden Patienten.

Die Abrechnung erfolgt nach der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ). Private Krankenversicherungen übernehmen die Kosten, Mitglieder der gesetzlichen Krankenkassen können als Selbstzahler eine Videosprechstunde vereinbaren.

Nein. Um die Videosprechstunde nutzen zu können, ist weder ein Download noch eine Installation erforderlich.

Wir nutzen die CLICKDOC VIDEOSPRECHSTUNDE. Die Software ermöglicht sichere Videotelefonie, einen datenschutzkonformen Datenaustausch und weist höchste Sicherheitsstandards auf, die in einem Prüfverfahren vom TÜV zertifiziert wurden.